Création de la cellule de veille pour la gestion des insatisfactions
Le Conseil d’Administration a validé la mise en place de la cellule de veille qui permet d’assurer la collecte, le traitement et le suivi des insatisfactions

Lorsque la cellule est informée d’une situation préoccupante, que les instances habituelles (section territoriale des parents, établissement, pôle social) n’ont pu résoudre, la cellule se réunit. Elle s’appuie sur un écrit qui explique les faits. Une aide est possible dans la rédaction de cet écrit, auprès du pôle social.
La cellule de veille agit dans le respect de réserve et de confidentialité. Les membres de la cellule sont tenus à une confidentialité sur les informations échangées.
La cellule est composée de 12 personnes :
4 administrateurs qui représentent les usagers et les familles,
6 professionnels de l’Adapei (pôle qualité, pôle social et établissements),
2 représentants des personnes accueillies.
Qui peut faire appel à la cellule ?
Les usagers ou leurs familles, avec l’assistance éventuelle d’un médiateur de proximité, du Président de Section, d’un professionnel,
Les personnes extérieures intervenant dans le cadre de l’accompagnement(médecins, tuteurs,…).
Comment contacter la cellule de veille ?
Par téléphone : 06 74 41 85 69
Par internet : celluledeveille at adapei44.asso.fr
Par courrier :
ADAPEI Cellule de Veille
11Chemin de la Clunais
44 360 Saint Etienne de Montluc